- FREE SHIPPING FOR ALL ORDERS OF 6500TK
- FREE SHIPPING FOR ALL ORDERS OF 6500TK
Effective Date: October 12, 2026
At SKY FITZ, customer satisfaction, product quality, and secure delivery are important to us. We are committed to providing a reliable shopping experience for customers in Bangladesh and around the world.
Please read this Refund, Return, Replacement & Delivery Policy carefully before placing an order. By placing an order and selecting the applicable acceptance checkbox during checkout, you acknowledge that you have read and agreed to this policy, our Terms & Conditions, and the applicable delivery and service terms of our authorized courier partners.
Customers are advised to inspect their products in the presence of our sales representatives or delivery personnel, wherever inspection at delivery is available.
Any visible damage, missing items, incorrect products, or manufacturing defects should be reported to SKY FITZ promptly through our official contact channels.
Once a product has been accepted, any subsequent complaint must be submitted to our office for assessment. Acceptance of delivery does not automatically eliminate any rights the customer may have under applicable law.
For online purchases, customers must notify SKY FITZ within 24 hours of delivery if a manufacturing defect, incorrect product, or delivery-related product issue is discovered.
To help us investigate the claim, customers may be required to provide:
Unless otherwise required by applicable law, products submitted for return or replacement must be unused, undamaged, and accompanied by their original packaging and accessories.
Damage caused by misuse, unauthorized modification, improper handling, or failure to follow product instructions may not qualify for a replacement.
If the outer packaging, shipping label, or delivered parcel appears inconsistent with the order placed, customers should contact SKY FITZ before opening or using the product.
Where the parcel appears visibly damaged, opened, or tampered with, customers should request that the delivery personnel record the issue and should refuse delivery where reasonably possible.
If an incorrect product is received, customers should preserve the packaging and contact us promptly so that we can investigate and arrange an appropriate resolution.
Opening a parcel does not automatically invalidate a legitimate claim concerning an incorrect product or other issue covered by applicable law.
SKY FITZ may use authorized third-party courier and logistics partners to deliver orders to customers in Bangladesh and internationally.
Delivery Confirmation: A shipment may be considered delivered when the courier partner records a successful delivery to the shipping address provided by the customer, supported by an applicable delivery record, tracking update, recipient confirmation, delivery photograph, signature, or other available proof of delivery.
Delivery at the Door or Property: Where the courier partner is authorized to leave a shipment at the customer’s door, reception area, designated safe place, or another permitted location, the courier’s delivery record will be considered relevant evidence that the delivery was completed.
Packages Reported as Stolen: If a shipment is recorded as successfully delivered to the correct address in accordance with the applicable delivery instructions, but the customer subsequently claims that the package was not delivered or that the service was not received, while the available evidence shows that the package was delivered and was later stolen from the customer’s door, property, porch, reception area, or another permitted delivery location, SKY FITZ will not accept a refund request based solely on that subsequent loss, to the extent permitted by applicable law and payment-provider rules.
A customer must not knowingly make a false or misleading claim that an order was not delivered in order to obtain a refund or recover the purchase price after the product was successfully delivered. SKY FITZ may rely on the delivery records and proof provided by its authorized international courier partners, including tracking updates, delivery photographs, signatures, GPS or scan records, and other available documentation.
Such cases will be assessed based on the courier’s proof of delivery, the shipping instructions, the available evidence, applicable courier terms, and applicable law. Where the courier delivered to an incorrect address, failed to follow the agreed delivery instructions, or delivery was otherwise not properly completed, the matter may require further investigation.
Customers are encouraged to provide a secure delivery address and accurate contact information and, where available, select signature-required delivery or another secure delivery option.
If a customer claims that an order was not received despite a successful delivery notification, the customer should contact SKY FITZ promptly.
We may request additional information and coordinate with the courier partner to investigate the shipment, including reviewing tracking records, delivery photographs, GPS or scan records where available, and recipient or delivery-person confirmation.
A tracking status alone will not prevent SKY FITZ from reviewing credible evidence of non-delivery or an improperly completed delivery.
Refunds or replacements for disputed deliveries will be considered in accordance with the investigation outcome, the applicable courier terms, payment-provider requirements, and relevant consumer protection laws.
A refund may be approved where the return or refund request meets this policy, the applicable law, and the relevant payment-provider requirements.
Return of Goods: Where a refund is conditional upon returning the product, the customer must return the relevant product to SKY FITZ using an agreed return method and provide valid return-shipment evidence where requested.
Except where applicable law or the circumstances of the claim require otherwise, the refund will be processed after the returned goods have been received and inspected, or after another appropriate verification procedure has been completed.
No Refund Without Required Return: If the product has been successfully delivered to the customer and the customer subsequently claims a chargeback or requests a refund, the refund will be accepted only after the customer returns the product to SKY FITZ through an agreed return method, where the approved claim requires the product to be returned. If the customer retains the delivered product, SKY FITZ will not accept or process the return or refund request, to the extent permitted by applicable law and payment-provider rules.
For a claim involving alleged non-delivery, the customer must not be required to return an item that was never received. Such claims will be investigated separately.
Customers must not knowingly submit false, misleading, or duplicate claims concerning the same transaction.
Products reported to have manufacturing defects will be reviewed by our team. If a qualifying defect is confirmed, SKY FITZ will offer an appropriate remedy, which may include replacement, repair, or a refund, depending on product availability, the nature of the issue, and applicable legal requirements.
Where SKY FITZ is responsible for an incorrect product or confirmed defect, the allocation of return and replacement shipping costs will comply with applicable law and the agreed resolution.
Unless otherwise required by applicable law, the following cases may not qualify for a return, replacement, or refund:
This section does not exclude statutory consumer rights or remedies for defective, misdescribed, incorrectly delivered, or otherwise non-conforming products.
Once a refund has been approved, SKY FITZ will initiate the refund within 48–72 hours, where reasonably practicable, subject to verification and payment-provider procedures.
The time required for the refunded amount to appear in the customer’s account may vary depending on the issuing bank, card network, payment gateway, acquiring bank, mobile financial service provider, or other payment service.
Any refund deductions, transaction charges, currency-conversion costs, or other fees will be applied only where permitted by applicable law, the payment provider’s rules, and the terms disclosed to the customer.
If a promotional cashback benefit was applied to the original purchase, its treatment during a refund will follow the applicable promotion terms and payment-provider rules.
International card transactions may be subject to dispute or chargeback procedures established by the relevant card network, issuing bank, acquiring bank, and payment service provider. Certain disputes may be initiated within a period of up to 120 days, depending on the applicable card-network rules, transaction type, and circumstances.
SKY FITZ maintains transaction records, order confirmations, customer checkout acceptance records, shipment tracking information, and available proof of delivery to support the review of payment disputes.
If a customer raises a refund request or initiates a payment dispute, we encourage them to contact SKY FITZ first so that we can investigate the issue and seek a fair resolution.
Where a customer has received the goods and requests a refund on a basis that requires the goods to be returned, the customer must cooperate with the applicable return process. A refund will be handled in accordance with the approved claim, applicable law, and the relevant payment-provider and card-network rules.
Checkout acceptance of this policy is evidence that the customer acknowledged the stated terms; however, it does not eliminate statutory consumer rights or independently determine the outcome of a chargeback. All payment disputes will be addressed using the applicable evidence and procedures.
SKY FITZ may rely on third-party courier companies, international logistics providers, customs intermediaries, and payment service providers to fulfil orders.
Customers are responsible for providing accurate shipping details and following reasonable delivery instructions. Courier services may have their own terms concerning delivery attempts, proof of delivery, secure drop-off, signature requirements, shipment tracking, and claims for lost or damaged parcels.
The relevant courier terms may apply to the delivery service, but they do not automatically replace or override SKY FITZ’s obligations to customers under applicable law.
Where an issue arises involving a courier or payment provider, SKY FITZ will cooperate with the relevant service provider to investigate and resolve the matter as appropriate.
Before completing a purchase, customers will be provided with access to SKY FITZ’s applicable Terms & Conditions and Refund, Return, Replacement & Delivery Policy.
By actively selecting the relevant checkbox and proceeding with payment, the customer acknowledges that they have reviewed and accepted the applicable terms, including the stated delivery procedures and relevant courier conditions made available to them.
SKY FITZ recommends that customers retain their order confirmation, invoice, tracking details, and any communications relating to their purchase.
SKY FITZ reserves the right to update this policy when necessary to reflect changes in our business operations, delivery arrangements, payment procedures, or legal requirements.
The version applicable to a particular order will be determined by the terms presented at checkout and applicable law. Nothing in this policy is intended to waive or restrict any non-excludable rights available to customers under applicable consumer protection laws.
At SKY FITZ, we value customer trust, transparency, and accountability. We aim to handle every legitimate complaint fairly while protecting our business against fraudulent claims, improper refund requests, and misuse of payment-dispute procedures.
We appreciate your cooperation and thank you for choosing SKY FITZ.
For refund, return, replacement, delivery, or payment-related assistance, please contact us using the details below.
SKY FITZ
Address:
385/5 Access Road, Beparipara, Agrabad,
Chattogram, Bangladesh
Phone: +8801632478885
Email: skyfitzofficial@gmail.com
Website: skyfitz.com
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ১২ অক্টোবর, ২০২৬
SKY FITZ-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি, পণ্যের গুণগত মান এবং নিরাপদ ডেলিভারি আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা বাংলাদেশসহ বিশ্বের বিভিন্ন দেশের গ্রাহকদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য ও স্বচ্ছ অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড, পণ্য ফেরত, রিপ্লেসমেন্ট ও ডেলিভারি নীতিমালা মনোযোগসহকারে পড়ে নিন। পেমেন্ট সম্পন্ন করার সময় চেকআউট পৃষ্ঠায় প্রদত্ত সম্মতিসূচক চেকবক্সে টিক দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি এই নীতিমালা, আমাদের শর্তাবলি (Terms & Conditions) এবং আপনার অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ও আপনাকে জানানো কুরিয়ার পার্টনারদের ডেলিভারি-সংক্রান্ত শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত হয়েছেন এবং সেগুলো গ্রহণ করেছেন।
যেখানে ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা করার সুযোগ রয়েছে, সেখানে গ্রাহকদের আমাদের বিক্রয় প্রতিনিধি বা ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে পণ্য যাচাই করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পণ্যে দৃশ্যমান ক্ষতি, কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকা, ভুল পণ্য সরবরাহ অথবা উৎপাদনজনিত ত্রুটি দেখা গেলে দ্রুত SKY FITZ-এর অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে আমাদের অবহিত করতে হবে।
পণ্য গ্রহণের পর কোনো অভিযোগ দেখা দিলে তা যাচাইয়ের জন্য আমাদের অফিসে জানাতে হবে। তবে পণ্য গ্রহণ করা হয়েছে বলেই প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের বিদ্যমান অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে না।
অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি, ভুল পণ্য অথবা ডেলিভারিসংক্রান্ত কোনো সমস্যা পাওয়া গেলে গ্রাহককে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে SKY FITZ-এর হটলাইন বা অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে জানাতে হবে।
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য গ্রাহককে প্রয়োজন অনুযায়ী নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হতে পারে:
অর্ডার নম্বর ও ক্রয়ের প্রমাণ।
সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বোঝা যায় এমন ছবি বা ভিডিও।
পণ্য এবং মূল প্যাকেজিংয়ের ছবি।
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য তথ্য।
প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ না করলে, ফেরত বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য জমা দেওয়া পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
গ্রাহকের অপব্যবহার, অননুমোদিত পরিবর্তন, অসতর্ক ব্যবহারের কারণে ক্ষতি অথবা পণ্যের নির্দেশনা অনুসরণ না করার ফলে সৃষ্ট সমস্যা রিপ্লেসমেন্টের আওতাভুক্ত নাও হতে পারে।
প্যাকেজিং, শিপিং লেবেল অথবা প্রাপ্ত পার্সেলটি অর্ডারের তথ্যের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ মনে হলে পণ্য খোলা বা ব্যবহার করার আগে SKY FITZ-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পার্সেলের বাইরের অংশ ভাঙা, খোলা অথবা টেম্পারিং করা হয়েছে বলে মনে হলে ডেলিভারি কর্মীকে বিষয়টি নথিভুক্ত করতে বলুন এবং যুক্তিসংগতভাবে সম্ভব হলে পার্সেল গ্রহণ করা থেকে বিরত থাকুন।
ভুল পণ্য পাওয়া গেলে প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন এবং দ্রুত আমাদের জানান, যাতে আমরা বিষয়টি যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান দিতে পারি।
প্যাকেজ খোলা হয়েছে—শুধু এই কারণে ভুল পণ্য সরবরাহ বা প্রযোজ্য আইন দ্বারা সুরক্ষিত অন্য কোনো বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে না।
SKY FITZ বাংলাদেশ এবং আন্তর্জাতিক পর্যায়ে পণ্য সরবরাহের জন্য অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার ও লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠানের সেবা ব্যবহার করতে পারে।
ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ: কুরিয়ার পার্টনার গ্রাহকের দেওয়া শিপিং ঠিকানায় সফল ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে রেকর্ড করলে এবং সংশ্লিষ্ট ট্র্যাকিং আপডেট, ডেলিভারি রেকর্ড, প্রাপকের নিশ্চিতকরণ, ডেলিভারি ছবি, স্বাক্ষর অথবা অন্যান্য প্রাপ্য প্রমাণ দ্বারা তা সমর্থিত হলে শিপমেন্টটি ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে বিবেচিত হতে পারে।
দরজার সামনে বা নির্ধারিত স্থানে ডেলিভারি: কুরিয়ার পার্টনারের নিয়ম ও ডেলিভারি নির্দেশনা অনুযায়ী গ্রাহকের দরজার সামনে, রিসেপশন এলাকায়, নির্ধারিত নিরাপদ স্থানে অথবা অনুমোদিত অন্য কোনো স্থানে পার্সেল রেখে যাওয়ার অনুমতি থাকলে কুরিয়ারের ডেলিভারি রেকর্ড ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার প্রাসঙ্গিক প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
ডেলিভারির পর পার্সেল চুরি হলে: কুরিয়ার পার্টনার যদি নির্ধারিত ডেলিভারি নির্দেশনা অনুসারে সঠিক ঠিকানায় পার্সেল পৌঁছে দেওয়ার রেকর্ড সংরক্ষণ করে এবং পরবর্তী সময়ে গ্রাহক দাবি করেন যে পার্সেলটি দরজার সামনে, বারান্দা, প্রবেশপথ, রিসেপশন বা অন্য কোনো অনুমোদিত ডেলিভারি স্থান থেকে চুরি হয়েছে, তাহলে শুধু পরবর্তী সময়ে ঘটে যাওয়া ওই চুরির কারণে SKY FITZ স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড দিতে বা ক্ষতির দায় নিতে বাধ্য হবে না—যতটুকু প্রযোজ্য আইন ও পেমেন্ট-সেবাদাতার নিয়ম দ্বারা অনুমোদিত।
পণ্য যথাযথভাবে ডেলিভারি হওয়ার পর সেটি চুরি হয়ে গেলে, কেবল পণ্য পাওয়া যায়নি—এমন দাবি করে ক্রয়মূল্য ফেরত চাওয়ার ক্ষেত্রে SKY FITZ ডেলিভারির প্রমাণ এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য যাচাই করবে। গ্রাহককে জেনেশুনে মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর দাবি করে রিফান্ড নেওয়ার চেষ্টা করা থেকে বিরত থাকতে হবে।
প্রয়োজনে SKY FITZ তার অনুমোদিত আন্তর্জাতিক কুরিয়ার পার্টনারের ট্র্যাকিং আপডেট, ডেলিভারি ছবি, স্বাক্ষর, জিপিএস বা স্ক্যান রেকর্ড এবং অন্যান্য প্রাসঙ্গিক নথি ব্যবহার করে বিষয়টি যাচাই করতে পারে।
তবে কুরিয়ার ভুল ঠিকানায় পণ্য সরবরাহ করলে, সম্মত ডেলিভারি নির্দেশনা অনুসরণ না করলে অথবা অন্য কোনো কারণে যথাযথ ডেলিভারি সম্পন্ন না হলে বিষয়টি আলাদাভাবে তদন্ত করা হবে।
গ্রাহকদের সঠিক ও নিরাপদ ডেলিভারি ঠিকানা দেওয়ার এবং সুযোগ থাকলে স্বাক্ষর-নিশ্চিতকরণ বা অন্য কোনো নিরাপদ ডেলিভারি পদ্ধতি নির্বাচন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
কুরিয়ার ট্র্যাকিংয়ে ডেলিভারি সম্পন্ন দেখানো হলেও গ্রাহক পণ্য পাননি বলে দাবি করলে তাঁকে দ্রুত SKY FITZ-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।
প্রয়োজনে আমরা কুরিয়ার পার্টনারের সঙ্গে সমন্বয় করে ট্র্যাকিং রেকর্ড, ডেলিভারি ছবি, প্রাপ্য জিপিএস বা স্ক্যান রেকর্ড এবং প্রাপক বা ডেলিভারি কর্মীর নিশ্চিতকরণ যাচাই করতে পারি।
শুধু ট্র্যাকিং স্ট্যাটাসে ডেলিভারি সম্পন্ন দেখানো হয়েছে বলে প্রকৃতপক্ষে পণ্য ডেলিভারি না হওয়ার বা ভুলভাবে ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার বিশ্বাসযোগ্য অভিযোগ উপেক্ষা করা হবে না।
তদন্তের ফলাফল, প্রযোজ্য কুরিয়ার শর্তাবলি, পেমেন্ট-সেবাদাতার নিয়ম এবং সংশ্লিষ্ট ভোক্তা অধিকার আইনের ভিত্তিতে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন বিবেচনা করা হবে।
এই নীতিমালা, প্রযোজ্য আইন এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট-সেবাদাতার নিয়ম অনুযায়ী কোনো আবেদন গ্রহণযোগ্য হলে রিফান্ড অনুমোদন করা হতে পারে।
পণ্য ফেরত দেওয়া: অনুমোদিত রিফান্ডের শর্ত হিসেবে পণ্য ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হলে গ্রাহককে সম্মত পদ্ধতিতে সংশ্লিষ্ট পণ্য SKY FITZ-এর কাছে ফেরত দিতে হবে। প্রয়োজন হলে ফেরত পাঠানোর বৈধ প্রমাণও প্রদান করতে হবে।
প্রযোজ্য আইন বা অভিযোগের পরিস্থিতিতে ভিন্ন কিছু প্রয়োজন না হলে, ফেরত দেওয়া পণ্য গ্রহণ ও পরিদর্শন করার পর অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর রিফান্ড কার্যক্রম সম্পন্ন করা হবে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত ছাড়া রিফান্ড নয়: পণ্য সফলভাবে গ্রাহকের কাছে ডেলিভারি হওয়ার পর গ্রাহক রিফান্ড বা চার্জব্যাকের আবেদন করলে এবং অনুমোদিত দাবির শর্ত অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেওয়া প্রয়োজন হলে, গ্রাহককে সম্মত পদ্ধতিতে পণ্যটি SKY FITZ-এর কাছে ফেরত দিতে হবে। গ্রাহক পণ্য নিজের কাছে রেখে দিলে, প্রযোজ্য আইন ও পেমেন্ট-সেবাদাতার নিয়ম যতটুকু অনুমোদন করে, সেই সীমার মধ্যে SKY FITZ সংশ্লিষ্ট ফেরত বা রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ বা প্রক্রিয়াকরণ করতে অস্বীকার করতে পারে।
তবে গ্রাহক পণ্য পাননি বলে দাবি করলে, যে পণ্য তিনি কখনো পাননি সেটি ফেরত দিতে তাঁকে বাধ্য করা হবে না। এ ধরনের অভিযোগ আলাদাভাবে তদন্ত করা হবে।
একই লেনদেনের বিষয়ে জেনেশুনে মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা একাধিক অসংগত দাবি করা যাবে না।
উৎপাদনজনিত ত্রুটির অভিযোগ আমাদের টিম যাচাই করবে। ত্রুটি নিশ্চিত হলে পণ্যের প্রাপ্যতা, সমস্যার ধরন এবং প্রযোজ্য আইনের ভিত্তিতে রিপ্লেসমেন্ট, মেরামত অথবা রিফান্ডের মতো উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।
ঢাকা শহরের মধ্যে: নিশ্চিত উৎপাদনজনিত ত্রুটির কারণে অনুমোদিত রিপ্লেসমেন্টের জন্য অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেওয়া হবে না।
ঢাকার বাইরে: অভিযোগের ধরন ও প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অনুমোদিত রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ লাগতে পারে।
আন্তর্জাতিক অর্ডার: পণ্য ফেরত ও রিপ্লেসমেন্টের শিপিং ব্যবস্থা, কাস্টমসের প্রয়োজনীয়তা, শুল্ক, কর এবং প্রযোজ্য পরিবহন খরচ সম্পর্কে চূড়ান্ত ব্যবস্থা নেওয়ার আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
ভুল পণ্য বা নিশ্চিত উৎপাদনজনিত ত্রুটির জন্য SKY FITZ দায়ী হলে, প্রযোজ্য আইন ও সম্মত সমাধান অনুযায়ী ফেরত ও রিপ্লেসমেন্টের পরিবহন খরচ নির্ধারণ করা হবে।
প্রযোজ্য আইন ভিন্ন কিছু নির্ধারণ না করলে, নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে:
সঠিক ও সন্তোষজনক অবস্থায় পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে ফেরত দেওয়ার অনুরোধ।
গ্রাহক বা ডেলিভারির পর অন্য কোনো ব্যক্তির অপব্যবহার, অবহেলা, চুরি বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি।
কুরিয়ারের রেকর্ডে সফল ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়া সত্ত্বেও পণ্য ডেলিভারি হয়নি—এমন মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা প্রতারণামূলক দাবি।
প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী বা উপাদান ছাড়া পণ্য ফেরত দেওয়া, যদি সেগুলোর অনুপস্থিতির কারণে যথাযথ যাচাই সম্ভব না হয় বা আইনসম্মতভাবে ফেরত গ্রহণ সীমিত করা যায়।
যথাযথভাবে তথ্য বা প্রমাণ দেওয়ার সুযোগ পাওয়ার পরও যুক্তিসংগতভাবে যাচাই করা সম্ভব নয়—এমন দাবি।
তবে ত্রুটিপূর্ণ, বর্ণনার সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ, ভুলভাবে সরবরাহ করা বা অন্যভাবে চুক্তি অনুযায়ী না হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য আইনে গ্রাহকের যে অধিকার রয়েছে, এই ধারা তা বাতিল করবে না।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে যাচাই ও পেমেন্ট-সেবাদাতার প্রক্রিয়া সাপেক্ষে SKY FITZ যথাসম্ভব ৪৮–৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড কার্যক্রম শুরু করবে।
গ্রাহকের ব্যাংক বা অ্যাকাউন্টে অর্থ জমা হতে কত সময় লাগবে, তা কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক, পেমেন্ট গেটওয়ে, অ্যাকোয়ারিং ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারী বা সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রতিষ্ঠানের ওপর নির্ভর করতে পারে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে কোনো অর্থ কর্তন, লেনদেন ফি, মুদ্রা রূপান্তর খরচ বা অন্যান্য চার্জ কেবল প্রযোজ্য আইন, পেমেন্ট-সেবাদাতার নিয়ম এবং গ্রাহককে জানানো শর্তাবলি অনুযায়ী আরোপ করা হবে।
মূল পেমেন্টের সময় কোনো প্রচারণামূলক ক্যাশব্যাক গ্রহণ করা হয়ে থাকলে, রিফান্ডের ক্ষেত্রে সেটির সমন্বয় সংশ্লিষ্ট অফারের শর্তাবলি ও পেমেন্ট-সেবাদাতার নিয়ম অনুযায়ী করা হবে।
আন্তর্জাতিক কার্ডের লেনদেন সংশ্লিষ্ট কার্ড নেটওয়ার্ক, কার্ড ইস্যুকারী ব্যাংক, অ্যাকোয়ারিং ব্যাংক এবং পেমেন্ট-সেবাদাতার নির্ধারিত বিরোধ নিষ্পত্তি ও চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার আওতাভুক্ত হতে পারে। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কিছু লেনদেনের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ১২০ দিন পর্যন্ত বিরোধ উত্থাপনের সুযোগ থাকতে পারে। তবে সময়সীমা সংশ্লিষ্ট কার্ড নেটওয়ার্কের নিয়ম, লেনদেনের ধরন এবং ঘটনার পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে।
পেমেন্ট-সংক্রান্ত বিরোধ যাচাইয়ের জন্য SKY FITZ অর্ডার নিশ্চিতকরণ, লেনদেনের রেকর্ড, চেকআউটে গ্রাহকের সম্মতির রেকর্ড, শিপমেন্ট ট্র্যাকিং এবং প্রাপ্য ডেলিভারি প্রমাণ সংরক্ষণ করতে পারে।
গ্রাহক রিফান্ডের আবেদন বা চার্জব্যাকের উদ্যোগ নিলে আমরা তাঁকে প্রথমে SKY FITZ-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ জানাই, যাতে বিষয়টি তদন্ত করে ন্যায্য সমাধানের চেষ্টা করা যায়।
গ্রাহক পণ্য গ্রহণ করার পর এমন কারণে রিফান্ড চাইলে, যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া প্রয়োজন, তাঁকে প্রযোজ্য রিটার্ন প্রক্রিয়ায় সহযোগিতা করতে হবে। রিফান্ডের সিদ্ধান্ত প্রযোজ্য আইন, অনুমোদিত দাবি এবং সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট-সেবাদাতা ও কার্ড নেটওয়ার্কের নিয়ম অনুযায়ী নেওয়া হবে।
চেকআউটের সময় এই নীতিমালায় সম্মতি প্রদান করা গ্রাহকের শর্তাবলি সম্পর্কে অবগত থাকার প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হতে পারে। তবে এটি গ্রাহকের আইনগত অধিকার বাতিল করে না এবং নিজে থেকেই কোনো চার্জব্যাকের চূড়ান্ত ফলাফল নির্ধারণ করে না। প্রতিটি পেমেন্ট বিরোধ প্রাসঙ্গিক প্রমাণ ও নির্ধারিত প্রক্রিয়ার ভিত্তিতে নিষ্পত্তি করা হবে।
অর্ডার সরবরাহের জন্য SKY FITZ তৃতীয় পক্ষের কুরিয়ার কোম্পানি, আন্তর্জাতিক লজিস্টিকস প্রতিষ্ঠান, কাস্টমস-সংক্রান্ত সেবাদাতা এবং পেমেন্ট-সেবাদাতার ওপর নির্ভর করতে পারে।
গ্রাহককে সঠিক শিপিং তথ্য প্রদান করতে হবে এবং যুক্তিসংগত ডেলিভারি নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে। কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব শর্তাবলিতে ডেলিভারির প্রচেষ্টা, ডেলিভারির প্রমাণ, নিরাপদ স্থানে পার্সেল রাখা, স্বাক্ষরের প্রয়োজনীয়তা, শিপমেন্ট ট্র্যাকিং এবং হারানো বা ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল-সংক্রান্ত অভিযোগের নিয়ম থাকতে পারে।
কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের প্রাসঙ্গিক শর্তাবলি ডেলিভারি সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হতে পারে। তবে সেগুলো প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের প্রতি SKY FITZ-এর দায়িত্ব স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বা প্রতিস্থাপন করবে না।
কুরিয়ার বা পেমেন্ট-সেবাদাতার সঙ্গে সম্পর্কিত কোনো সমস্যা দেখা দিলে SKY FITZ যথাযথভাবে তদন্ত ও সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সহযোগিতা করবে।
পেমেন্ট সম্পন্ন করার আগে গ্রাহককে SKY FITZ-এর প্রযোজ্য Terms & Conditions এবং Refund, Return, Replacement & Delivery Policy দেখার সুযোগ দেওয়া হবে।
চেকআউটের সময় নির্ধারিত সম্মতিসূচক চেকবক্সে সক্রিয়ভাবে টিক দিয়ে পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে গ্রাহক স্বীকার করছেন যে তিনি প্রযোজ্য শর্তাবলি পর্যালোচনা করেছেন এবং সেগুলো গ্রহণ করেছেন। এর মধ্যে ডেলিভারি প্রক্রিয়া এবং গ্রাহককে জানানো প্রাসঙ্গিক কুরিয়ার শর্তাবলিও অন্তর্ভুক্ত।
গ্রাহকদের অর্ডার নিশ্চিতকরণ, ইনভয়েস, ট্র্যাকিং তথ্য এবং ক্রয়-সংক্রান্ত যোগাযোগের রেকর্ড সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
ব্যবসায়িক কার্যক্রম, ডেলিভারি ব্যবস্থা, পেমেন্ট প্রক্রিয়া অথবা আইনগত প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তনের সঙ্গে সামঞ্জস্য রাখতে SKY FITZ প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা সংশোধন করতে পারে।
কোনো নির্দিষ্ট অর্ডারের ক্ষেত্রে কোন সংস্করণটি প্রযোজ্য হবে, তা চেকআউটের সময় প্রদর্শিত শর্তাবলি এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
এই নীতিমালার কোনো অংশের উদ্দেশ্য হলো না প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার আইনের অধীনে গ্রাহকের এমন কোনো অধিকার বাতিল বা সীমিত করা, যা আইন অনুযায়ী বাতিল বা সীমিত করা যায় না।
SKY FITZ-এ আমরা গ্রাহকের আস্থা, স্বচ্ছতা এবং জবাবদিহিতাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। প্রতিটি বৈধ অভিযোগ ন্যায্যভাবে সমাধানের পাশাপাশি মিথ্যা দাবি, অনুপযুক্ত রিফান্ড আবেদন এবং পেমেন্ট বিরোধ প্রক্রিয়ার অপব্যবহার থেকে আমাদের ব্যবসাকে সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করি।
SKY FITZ-কে বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ।
রিফান্ড, পণ্য ফেরত, রিপ্লেসমেন্ট, ডেলিভারি অথবা পেমেন্ট-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।
SKY FITZ
ঠিকানা:
৩৮৫/৫ অ্যাক্সেস রোড, বেপারিপাড়া, আগ্রাবাদ,
চট্টগ্রাম, বাংলাদেশ।
ফোন: +8801632478885
ইমেইল: skyfitzofficial@gmail.com
ওয়েবসাইট: skyfitz.com
